Les téléphones SIP (protocole d'initiation de session) et IP modernes sont désormais connectés via des systèmes PBX. La voix sur protocole Internet et les commutateurs publics sont deux moyens d'atteindre le même objectif: passer et recevoir des appels. Le système PBX traditionnel existe depuis longtemps et est principalement utilisé par les entreprises qui ont besoin d'un réseau téléphonique dédié. La VoIP est une technologie relativement nouvelle qui permet aux utilisateurs de passer des appels sur Internet.
PBX vs VoIP
La différence entre PBX et VoIP est que le terme PBX signifie central téléphonique public qui fait référence à un type de réseau téléphonique privé utilisé par les entreprises. VoIP signifie Voice over Internet Protocol, basé sur un concept fondamentalement nouveau: les appels sont acheminés via Internet.
Le PBX est un petit réseau téléphonique qui fonctionne au sein de l'entreprise et fournit également plusieurs lignes aux opérateurs téléphoniques externes où vous pouvez passer ou recevoir des appels. Au lieu d'avoir une seule ligne téléphonique pour chaque bureau ou service qui n'est utilisée que pendant une fraction du temps, l'entreprise peut utiliser un PBX pour réduire ce nombre à quelques lignes tout en conservant une unité téléphonique dans chaque bureau.
VoIP est une technologie de télécommunications relativement nouvelle. Il envoie des données vocales numérisées d'un endroit à un autre via un réseau à commutation de paquets similaire à Internet. Les entreprises de télécommunications peuvent ainsi intégrer davantage de discussions dans la même quantité de bande passante. Les utilisateurs à domicile peuvent utiliser le logiciel sur des téléphones VoIP ou des ordinateurs portables pour contacter gratuitement d'autres membres du personnel en ligne.
Tableau de comparaison entre PBX et VoIP
| Paramètres de comparaison | PABX | VoIP |
| Formulaire complet | Échange de succursales privé | Voix sur protocole Internet |
| Une fonction | Un PBX permet aux employés d'une grande entreprise de recevoir et de passer des appels sans dépendre des services de commutation et de routage d'une entreprise de téléphonie publique. | Il vous permet de passer des appels vocaux via Internet plutôt que via une ligne téléphonique traditionnelle (ou analogique). |
| Embouteillage | Des embouteillages peuvent se développer. | Croissance rapide. |
| Capacité | Moins de lignes | Plus de nombre de lignes |
| Rapports en temps réel | N'inclus pas | Comprend des rapports en temps réel |
Qu'est-ce qu'un PBX ?
L'acronyme de "Private Branch Exchange" est "Private Branch Exchange". Un PBX est un commutateur téléphonique qui a été configuré et est installé à un emplacement spécifique de l'entreprise. Le PBX gère à la fois les communications externes et internes. Le PBX est fourni avec une signalisation spécifique à l'opérateur téléphonique, comme les signaux d'occupation, les tonalités, la sonnerie, etc.
Un système Key sur PC ou un système téléphonique peut être utilisé pour développer des applications de type PBX. Le logiciel ACD est parfois inclus dans le PBX en tant que module complémentaire pour augmenter son utilité. Le PBX est la « machine » qui dirige les appels entrants, permet à une entreprise de transférer les appels vers d'autres extensions et contient toutes les spécifications relatives au fonctionnement d'un système téléphonique professionnel.
Pour passer des appels, le PBX peut utiliser soit du matériel téléphonique, soit la téléphonie intégrée à l'ordinateur (CIT), soit un système de téléphonie logicielle. Un PBX cloud est un système de communication hébergé qui fournit les mêmes capacités d'échange de succursales privées qu'un PBX sur site sans le coût supplémentaire de la gestion de l'infrastructure.
Qu'est-ce que la VoIP ?
Premièrement, les fournisseurs de VoIP ont eu du mal à fournir des conversations de qualité médiocre. Les services VoIP d'aujourd'hui offrent des appels vocaux HD ainsi qu'un certain nombre de fonctionnalités avancées de téléphonie professionnelle. Votre discours est enregistré et converti en données à l'aide de téléphones VoIP. En temps réel, ils compressent et transforment ces fichiers en paquets de données. Suite à cela, ces paquets sont transférés à votre fournisseur VoIP, qui les transforme et les connecte au téléphone cible.
Les données voyagent à la vitesse de la lumière, malgré le fait que ce soit un processus long et difficile. Les appels analogiques et VoIP sont identiques en termes de vitesse. Le principe de fonctionnement de cette technologie est de convertir les signaux vocaux en paquets de données, qui sont envoyés à un autre appelant via un réseau de données, puis décompressés en tant que signal vocal à l'autre extrémité.
Passer à la VoIP pourrait vous faire économiser de l'argent sur les services de texte. Avec un service VoIP, les appels longue distance et internationaux sont généralement gratuits. Votre connexion Internet est le seul coût. Même si vous disposez d'une station téléphonique analogique, les meilleurs fournisseurs VoIP déploieront les téléphones IP de manière à protéger votre investissement dans l'équipement téléphonique actuel.
Principales différences entre PBX et VoIP
Conclusion
Les PBX sont fiables, sécurisés et offrent une excellente qualité d'appel, mais leur installation et leur exploitation sont coûteuses. VoIP, d'autre part, est extrêmement adaptable et extensible, et le coût de maintenance de l'infrastructure est beaucoup moins cher qu'avec les lignes traditionnelles. Cependant, les performances VoIP dépendent fortement de la possibilité de se connecter à Internet; à mesure que la vitesse diminue, la qualité des appels diminue également.
Le système PBX traditionnel convient aux entreprises qui occupent un espace limité et ont le moins de trafic d'appels. Parce que des fonctionnalités complexes et une expansion constante ne sont pas nécessaires dans ce contexte, le PBX est la solution idéale. Les entreprises avec une main-d'œuvre mobile, des fluctuations saisonnières du trafic d'appels, de nombreux emplacements ou un besoin de fonctionnalités sophistiquées, mais devraient étudier les systèmes téléphoniques VoIP. Demandez une consultation avec un fournisseur de services vocaux gérés avant de vous installer sur un système téléphonique pour recevoir plus d'informations sur le système téléphonique qui correspond le mieux aux besoins opérationnels de votre entreprise.
